Algemene Voorwaarden

Wie wij zijn en waarvoor deze voorwaarden gelden

SuriX Shipping B.V. verzorgt het vervoer van pakketten vanuit Nederland naar Suriname, per zeevracht of per luchtvracht. Wij treden op als vervoerder en, waar nodig, als expediteur voor de inklaring.

• SuriX Shipping B.V., Transistorstraat 151, 1322 CN Almere, Nederland
• KvK-nummer: 97513520
• BTW-nummer: NL868086058B01
• E-mail: info@surixshipping.com
• Telefoon: +31 85 060 2800

Deze voorwaarden gelden voor al onze aanbiedingen, boekingen en zendingen, en voor het gebruik van onze website en het klantportaal. Afwijkingen gelden alleen als wij die schriftelijk met u hebben vastgelegd. Als u zakelijk verzendt, kunnen aanvullende afspraken gelden die wij dan apart met u vastleggen.

Waar deze voorwaarden afwijken van dwingend consumentenrecht, gaat dat recht voor. Een beding dat op grond daarvan niet geldig is, laat de overige bepalingen ongemoeid.

Hoe de overeenkomst tot stand komt

Een prijsopgave op onze website is een indicatie op basis van de gegevens die u zelf invult. De overeenkomst komt tot stand wanneer u de boeking afrondt en wij die aan u bevestigen per e-mail.

U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die u opgeeft: uw eigen gegevens, die van de ontvanger, en de omschrijving, het gewicht en de waarde van de inhoud. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot vertraging, extra kosten of het niet kunnen inklaren van uw zending. Kosten die daaruit voortvloeien komen voor uw rekening.

Een zending bevat maximaal acht pakketten. Wilt u meer verzenden, maak dan meerdere zendingen aan of neem contact met ons op.

Prijzen en betaling

Alle bedragen op onze website en in het klantportaal zijn in euro's en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De prijs bestaat uit de verzendkosten en de door u gekozen extra diensten, zoals ophalen of verzekering.

Wanneer u betaalt

• Zeevracht betaalt u direct bij het boeken. De prijs is gebaseerd op de door u gekozen pakketmaten.
• Luchtvracht betaalt u nadat wij uw pakket op ons depot hebben ontvangen en gewogen. Luchtvracht wordt per kilo berekend, dus de definitieve prijs is pas bekend na weging. U ontvangt daarvoor een betaalverzoek.

Weging en nameting

Het gewicht en de afmetingen die u opgeeft zijn een opgave van uzelf. Wij wegen en meten elk pakket op ons depot. Wijkt de meting af van uw opgave, dan geldt onze meting en passen wij de prijs aan. Bij een hogere prijs vragen wij u om het verschil te voldoen voordat de zending meegaat.

Betaalmiddelen en te late betaling

Betalen gaat via onze betaaldienstverlener. Wij ontvangen uw kaart- of rekeninggegevens niet. Een kortingsvoucher kunt u toepassen bij het afronden van de boeking; per zending kunt u een voucher gebruiken.

Zolang een zending niet volledig is betaald, gaat deze niet mee. Blijft betaling na een betaalverzoek uit, dan mogen wij de zending opslaan en de opslagkosten in rekening brengen, of de boeking annuleren.

Uw zending bij ons aanbieden

U kunt uw pakket zelf afgeven op een van onze afleverlocaties, of ons het laten ophalen als u die dienst afneemt. Bij ophalen spreken wij een datum af; die datum is een streefdatum en wij bevestigen de definitieve afspraak per e-mail.

U zorgt voor een deugdelijke verpakking die bestand is tegen normaal vervoer over zee of door de lucht, inclusief stapelen, trillen en wisselende temperatuur en luchtvochtigheid. Schade die het gevolg is van ondeugdelijke verpakking komt voor uw rekening.

Is er bij het ophalen niemand aanwezig of is de zending niet gereed, dan mogen wij de kosten van een vergeefse rit in rekening brengen.

Wat u niet mag verzenden

U mag geen goederen aanbieden waarvan de uitvoer uit Nederland of de invoer in Suriname verboden is, en geen goederen die gevaarlijk zijn of die wij op grond van de regels van onze vervoerders niet mogen meenemen. Daaronder vallen in elk geval:

• Geld, waardepapieren, edelmetalen, sieraden van hoge waarde en verzamelobjecten
• Verdovende middelen, wapens, munitie en explosieven
• Gevaarlijke stoffen, waaronder gassen, brandbare vloeistoffen, accu's en lithiumbatterijen los verpakt, en spuitbussen
• Levende dieren, planten en bederfelijke levensmiddelen
• Medicijnen op recept, tenzij vooraf schriftelijk met ons afgestemd
• Namaakartikelen en goederen die inbreuk maken op rechten van derden
• Menselijke resten en medische monsters

Deze opsomming is niet uitputtend. Twijfelt u, vraag het ons dan vooraf. Treffen wij verboden goederen aan, dan mogen wij de zending weigeren, tegenhouden of overdragen aan de bevoegde autoriteiten, zonder recht op restitutie. Kosten, boetes en schade die daaruit voortvloeien komen voor uw rekening.

Wij mogen een zending openen en controleren wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn, wanneer de douane daarom vraagt, of wanneer wij redelijkerwijs vermoeden dat de inhoud niet klopt met uw opgave.

Douane, invoerrechten en belastingen

Voor elke zending naar Suriname moet aangifte worden gedaan. Wij verzorgen die aangifte op basis van de omschrijving en de waarde die u opgeeft. U staat ervoor in dat die opgave juist en volledig is.

Invoerrechten, heffingen en belastingen in het land van bestemming zijn niet in onze prijs begrepen, tenzij wij dat uitdrukkelijk vermelden. Deze worden geheven door de autoriteiten in Suriname en zijn verschuldigd door de ontvanger of, als wij die voorschieten, door u.

Wordt een zending door de douane vastgehouden, gecontroleerd of niet vrijgegeven, dan is dat geen omstandigheid waarvoor wij aansprakelijk zijn. Wij informeren u en helpen waar wij kunnen. Kosten van opslag of extra behandeling die de douane veroorzaakt, komen voor rekening van de klant.

Levertijden

Alle genoemde vaar-, vlieg- en levertijden zijn indicatief en gelden nooit als fatale termijn. Zij zijn afhankelijk van vaarschema's, vluchtschema's, douaneafhandeling en omstandigheden buiten onze invloed.

Een overschrijding van een indicatieve levertijd geeft geen recht op restitutie of schadevergoeding. Duurt het onredelijk lang, neem dan contact met ons op; wij zoeken dan samen met u naar een oplossing.

Aflevering in Suriname

Wij leveren af op het adres dat u opgeeft, of op de afhaallocatie die bij uw zending hoort. De ontvanger kan zich moeten legitimeren bij het in ontvangst nemen.

Is de ontvanger niet aanwezig of klopt het adres niet, dan proberen wij contact te leggen en de zending opnieuw aan te bieden of ter afhaling te houden. Blijft de zending onafgehaald, dan mogen wij opslagkosten rekenen. Na drie maanden onafgehaald mogen wij de zending verkopen of vernietigen, na u daarover te hebben bericht op het bij ons bekende adres.

Met de ontvangst tekent de ontvanger voor de uiterlijke staat van de zending. Zichtbare schade wordt bij voorkeur direct bij aflevering vastgelegd.

Aansprakelijkheid en verzekering

Ons vervoer valt onder de dwingende internationale verdragen die op de gekozen modaliteit van toepassing zijn. Voor luchtvracht is dat het Verdrag van Montreal, voor zeevracht de Hague-Visby Rules. Die verdragen bepalen de omvang van onze aansprakelijkheid bij verlies, beschadiging of vertraging, en kennen daaraan een maximum toe.

Wij raden u aan een verzekering af te sluiten wanneer de waarde van uw zending hoger is dan het bedrag dat onder die verdragen wordt vergoed. U kunt bij het boeken een verzekering afnemen; de premie en de dekking staan in het kostenoverzicht bij uw zending. Zonder verzekering blijft de vergoeding beperkt tot wat de verdragen voorschrijven.

Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of immateriële schade. Evenmin voor schade die het gevolg is van:

• Een onjuiste of onvolledige opgave van adres, inhoud of waarde
• Ondeugdelijke verpakking
• De aard van de goederen zelf, waaronder bederf, roest of natuurlijk kwaliteitsverlies
• Maatregelen van de douane of andere autoriteiten
• Overmacht, waaronder staking, oorlog, extreem weer, storingen in havens of luchthavens en uitval van vervoerders

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde, en evenmin voor zover dwingend consumentenrecht daaraan in de weg staat.

Klachten en termijnen

Is er iets misgegaan, meld het ons dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is, zodat wij het kunnen onderzoeken. In elk geval geldt:

Bij zichtbare schade helpt het als u die direct bij aflevering laat vastleggen en foto's maakt van de verpakking en de inhoud. Dat is geen voorwaarde voor uw klacht, maar het maakt de afhandeling aanzienlijk eenvoudiger.

Klachten stuurt u naar info@surixshipping.com onder vermelding van uw zendingnummer. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter, zoals beschreven bij Toepasselijk recht.

Annuleren en restitutie

U kunt uw boeking kosteloos annuleren zolang wij uw zending nog niet hebben opgehaald en u die nog niet bij ons heeft afgegeven. Wij betalen dan het volledige bedrag terug.

Is de zending eenmaal bij ons, dan is het vervoer aangevangen en is annuleren niet meer kosteloos mogelijk. Wij kijken dan samen met u wat er nog haalbaar is; eventueel terug te betalen bedragen stellen wij per geval vast.

Het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen bij een overeenkomst op afstand geldt niet voor onze dienst. Vervoersdiensten zijn daarvan uitgezonderd op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek. Uw annuleringsmogelijkheid hierboven staat daar los van en is een eigen regeling van ons.

Wij mogen een boeking annuleren wanneer de zending verboden goederen bevat, wanneer betaling uitblijft, of wanneer vervoer redelijkerwijs niet van ons kan worden gevergd. Betaalde bedragen betalen wij dan terug, behalve wanneer de annulering aan u te wijten is.

Uw account in het klantportaal

Voor het boeken van een zending maakt u een account aan. U bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van uw inloggegevens en voor wat er met uw account gebeurt. Vermoedt u misbruik, laat het ons dan direct weten.

Wij mogen een account blokkeren of beëindigen bij misbruik, bij het aanbieden van verboden goederen, of bij herhaald uitblijven van betaling.

Persoonsgegevens

Om uw zending te kunnen uitvoeren verwerken wij persoonsgegevens van u en van de ontvanger, en geven wij ontvangergegevens door aan onze agent en de douane in Suriname. Hoe wij daarmee omgaan, welke bewaartermijnen gelden en welke rechten u heeft, staat in onze privacyverklaring.

Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op al onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. De dwingende bepalingen van de vervoersverdragen genoemd bij Aansprakelijkheid gaan daaraan voor waar zij van toepassing zijn.

Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland. Bent u consument, dan kunt u het geschil ook voorleggen aan de rechter van uw eigen woonplaats, en heeft u een maand de tijd om voor die rechter te kiezen nadat wij ons op deze bepaling beroepen.

Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening of de regelgeving verandert. Op uw zending zijn steeds de voorwaarden van toepassing die golden op het moment dat u de boeking afrondde. De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer wij de voorwaarden voor het laatst hebben bijgewerkt.